Работа с клиентом по телефону

ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА Повысить результативность работы менеджеров компании, работающих по обслуживанию и продажам по телефону.

Тренинг предназначен для широкого круга менеджеров.

ПРОЦЕСС

1) Выявление исходного уровня подготовки менеджеров, работающих по телефону.

2) Приемы установления доверительных отношений с клиентом по телефону:

• соответствие;

• компетентность;

• общность;

• матрица социальных стилей.

3) Упражнения по установлению доверительных отношений по телефону.

4) Способы выявления потребностей клиента при общении по телефону:

• типология вопросов;

• типология мотивов;

• суммирование полученной информации и получение подтверждения со стороны клиента.

5) Упражнение на выявление потребностей клиента по телефону.

6) Подготовка предложения для клиента.

7) Работа с возражениями клиента.

8) Способы установления долговременных отношений с клиентом

РЕЗУЛЬТАТ

Участники тренинга научатся:

• Собирать при общении по телефону информацию о структуре эффективного взаимодействия с клиентом.

• Устанавливать доверительные отношения с клиентом.

• Выявлять потребности клиента и формировать для него привлекательные предложения.

• Устанавливать долговременные отношения с клиентом.

• Работать с клиентом в сложных ситуациях, используя специальный инструментарий.